中国零售业的未来

体验至上

正如我们在全球市场中看到的那样，从北美到欧洲，再到中东，一旦消费者的个人需求得到满足，他们更加愿意购买良好的消费体验而不单是商品，中国也不例外。

CBRE在亚太地区的11个主要国家中对11000名消费者进行调查发现，消费者在购物商场中最为注重的三个要素是价格、清洁和安全。当开发商满足这些基本标准时，接下来就该考虑美食、娱乐和新体验。从设计角度出发，顶尖开发商正寻求可以让消费者感到惊叹的元素来吸引顾客，给人们留下深刻的印象，激发他们通过微信来分享想法与照片。

• 对于购物中心来说，新颖、独一无二的美食体验仍然是吸引顾客的主要因素。美食大厅、设有熟食摊位的菜市场和其它高端的美食体验将新老顾客吸引到门口，让他们流连忘返，给业主赢得真正的美誉。
• 大型旗舰店仍然非常受欢迎，而最为成功的商店却无从定义：这是购物中心还是画廊？是餐厅还是花店？是书店还是艺术学校？在今天的中国零售行业中，能够将两个好创意结合在一起，效果往往好于对其进行简单的拼凑。
• 灵活性是保证商场可以不断推出新活动和新商品的关键。一个购物中心在这个月可能举办一场新品展销会，下个月可能是美食节，再下个月又可能是家庭日表演。无论如何，灵活的空间应当是设计中的一部分，以保证购物中心作为全天性“娱乐+零售”的场所。
• 消费者成为开发商不断产生大胆想法的动力。动物园、冰雪嘉年华、天空堡垒、攀岩运动、异乎寻常的主题以及全面虚拟现实体验都已被开发商列入提高核心市场竞争力的秘籍中。

实体店遇上数字化

到2020年将有300亿个随机的事件相互关联。未来将很难想象没有强大技术支持的零售体验。现如今，微信和其它社交媒体主导着人们的日常生活，开发商和品牌更应当在他们整体策略中提出数字化发展战略。

目前，中国的购物中心已经充满庞大且精准的数字化媒体，室内Wi-Fi已经成为必备服务。很多人却觉得这些并不新鲜。虽然技术很重要，但所有这一切仍然是以绝佳的零售体验为基础。

• 能够订购商品的大型触摸屏幕可以充当独立的店面，安装在中转区域甚至可以看起来像自动提款机，但正是这种数字化与实体消费的结合能激发消费者的好奇心。
• 虚拟试衣间能够让客户不用亲自换衣就能看到新衣服和不同妆容的样式，这对于注重时间观念的消费者来说是非常有用的。通过为客户创建个性化的“内容”，消费者可选择通过社交媒体分享给他们的朋友。这里，新颖性就成为吸引消费者的重要元素。
• 谈到试衣间，最新的节省时间的科技创意就是将购物中心中所有品牌和商店连接起来，消费者能够在线选择样式，并将它们送到商场内的个人试衣间。这样不但节省时间，还创造出一种全新的购物体验，而这种购物体验与店内消费和数字化选择形成了竞争。
• 如今连餐厅也都没有办法逃离数字化变革。应用程序可以为你在炙手可热的新餐厅进行在线排队，并为顾客提醒限时折扣和优惠活动。如今，将菜品分享至朋友圈已成为用餐体验中不可缺少的一部分。

大数据遇上顾客

如果能够让购物体验更加相关、更有意义和更具个性化，顾客就会愿意提供其个人信息给商家。尽管一些年纪偏大的消费者相对不太愿意提供这些信息，但新生代消费者则期待高水准的定制化服务，他们将个人信息视为这种消费体验的交换手段。

• 当消费者经过时，激活的蓝牙“信号灯”向手机推送促销信息和相关体验活动，这对从餐饮、时尚到购物中心本身的所有零售行业都适用。
• 当今，微信允许用户直接采用移动支付，从个性化方面来说，几乎没有限制。
• 高科技手段能够推送通知，让购物者基于过去相关的历史订单和风格了解现在的商品、服饰和餐饮信息，甚至当他们经过店面时，通过扫描就可以获取相关购物建议。

不仅是便利，而是超便利

当今，人们都非常强调时间观念。顾客从来没有像现在这样追求便利和速度，而且愿意为之买单。

• 在中国，我们预测未来选择当日送货的网上订单会持续增长，就如同我们在其他市场看到的一样。
• 有限的空间以及寻找车位的困难常常使人们打消去商场的念头，因此开发商开始研发可以为顾客提前预订车位的应用程序。
• 便利的重要性在更大程度上还影响我们的生活方式。在过去十年里，结合了零售、住宅、办公楼宇和其它商业项目的商业综合体在不断发展。这意味着人们可以踏出房间，在他们钟爱的餐厅里用餐，在他们喜爱的商场内购物，然后再步行至办公区域。人们每年购买的商品可能不尽相同，但不变的是人们对简单且适于步行的商业综合体的追求。

通过设计彰显品牌主张

只卖产品是不够的。中国的消费者比以往更懂设计，他们希望住宅、办公室和经常光顾的购物中心能够与他们的生活方式、审美和个性相契合。

• 虽然地面购物中心建设正在放缓，但目前已开发的项目都致力于脱颖而出，拥有引人注目的外观和标志性的建筑。
• 不论是室内还是室外，顶级开发商都在寻求大胆的现代设计，在外观上，购物中心的审美需要与地理位置和周围社区保持一致。室内设计需要融入灵活性以满足不断变化的购物偏好。
• 灵活性还是打造综合商业项目的基础。如今的世界，人们想在工作的地方居住、在居住的地方购物，在购物的地方上课，其间还可以看场电影。因此能够灵活地根据市场变化而重新整合功能的开发项目会拥有更大的竞争优势。